|
Eyes On
Internal Customer Discussion
 Menunggu giliran masuk ruang konsultasi dokter di Jakarta Eye Center (JEC) tidak membosankan. Selain bebas menggunakan internet gratis dengan fasilitas Wi-fi, pasien juga dapat terlibat dalam Internal Customer Discussion (ICD) di Activity Room (sebutan untuk ruang tunggu JEC). ICD adalah media informasi seputar kesehatan mata yang disajikan secara live bagi pasien yang sedang berada di Activity Room.
Diskusi terbuka dan rutin seputar hal medis antara pihak rumah sakit dengan pasien di ruang tunggu ini merupakan yang pertama kali ada di lingkungan lembaga pelayanan kesehatan.Semuanya bermula dari aktivitas di Activity Room JEC Kebon Jeruk. Di cabang tersebut, pengunjung yang menonton proses operasi di depan dinding kaca kamar bedah mendapatkan penjelasan sepanjang proses berlangsung. Diskusi hangat pun terjadi. Melihat forum ini mendapat sambutan baik dari pasien, kegiatan yang sama diterapkan pula di Activity Room JEC Menteng. Forum yang kemudian resmi menjadi ICD sejak 7 Desember 2009 digelar setiap pagi dan sore, terutama di waktu-waktu padat pasien. ICD, satu lagi langkah inovatif dan nyata dari JEC untuk meningkatkan kualitas service excellence kepada pasien.
|
